Povrati i zamjene
Želimo da budete zadovoljni svojom PEAU narudžbom. Ako vam proizvod ne odgovara, u nastavku možete pronaći informacije o povratu, zamjeni i reklamacijama.
1. Povrat proizvoda i jednostrani raskid ugovora
Ako ste proizvod kupili putem našeg webshopa, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.
Za ostvarivanje prava na povrat potrebno je poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora na peau@peau.hr, uz broj narudžbe i podatke potrebne za identifikaciju kupnje. Možete se koristiti i obrascem za jednostrani raskid ugovora.
Nakon što nas obavijestite o raskidu, proizvod je potrebno poslati natrag bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti.
Adresa za povrat:
Capuchas d.o.o.
Ulica Bartula Kašića 2
10000 Zagreb, Hrvatska
2. Posebni uvjeti za kupaće kostime
Zbog prirode kupaćih kostima i izravnog kontakta s kožom, molimo vas da proizvode isprobavate isključivo preko vlastitog donjeg rublja.
Pri povratu preporučujemo da proizvod bude čist, neoštećen, bez tragova nošenja, mirisa, šminke ili drugih tragova korištenja te da sadrži pripadajuće etikete i zaštitne elemente.
PEAU kupaći kostimi isporučuju se sa samoljepljivom higijenskom folijom koja se trajno oštećuje prilikom uklanjanja. Molimo vas da kupaće kostime isprobavate preko vlastitog donjeg rublja, bez uklanjanja higijenske zaštite.
Ako su ispunjeni zakonski uvjeti za iznimku koja se odnosi na higijenski zapečaćenu robu, pravo na jednostrani raskid ugovora može biti isključeno nakon uklanjanja zaštite.
3. Zamjena proizvoda
Ako želite zamijeniti proizvod za drugu veličinu ili model, javite nam se na peau@peau.hr.
U poruci navedite broj narudžbe, proizvod koji želite zamijeniti i željenu veličinu ili model.
Zamjena ovisi o dostupnosti proizvoda i njegovu stanju. Ako željena veličina nije dostupna, dogovorit ćemo drugo rješenje.
Ako želite zamjenu jer ste odabrali pogrešnu veličinu ili model, troškove slanja proizvoda snosite vi, osim ako se drukčije dogovorimo.
Ako je isporučen pogrešan ili neispravan proizvod, kontaktirajte nas kako bismo organizirali odgovarajuće rješenje bez neopravdanih troškova za vas.
4. Povrat novca
Nakon što zaprimimo vašu obavijest o jednostranom raskidu ugovora, izvršit ćemo povrat plaćenog iznosa bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja obavijesti.
Povrat možemo odgoditi dok nam proizvod ne bude vraćen ili dok ne dostavite dokaz da ste ga poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Novac vraćamo istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, osim ako izričito pristanete na drugi način, bez dodatnih troškova povrata.
Kod povrata cijele narudžbe vraćamo i trošak osnovne dostave. Dodatni troškovi nastali odabirom skuplje vrste dostave ne vraćaju se.
Izravne troškove slanja proizvoda natrag snosi kupac, osim ako je povrat posljedica naše pogreške ili smo se drukčije dogovorili.
5. Reklamacije i oštećeni proizvodi
Ako ste zaprimili pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod, javite nam se na peau@peau.hr.
Molimo vas da navedete broj narudžbe, opišete problem i, ako je moguće, priložite fotografije kako bismo što brže obradili vaš zahtjev.
Reklamacije zbog nesukladnosti proizvoda rješavamo u skladu s važećim zakonskim pravima potrošača, neovisno o pravilima za dobrovoljne zamjene i jednostrani raskid.
Na pisani prigovor odgovorit ćemo u roku od 15 dana od njegova zaprimanja.
6. Trebate pomoć?
Ako niste sigurni koju veličinu odabrati ili imate bilo kakva pitanja o proizvodima, slobodno nam se javite prije kupnje.
E-mail: peau@peau.hr
Telefon: +385 99 73 33 02
Rado ćemo vam pomoći!
Vaš PEAU.